FAQ – foire aux questions / frequently asked questions

Bonjour.

Nous mettons en oeuvre une série de supports pour vous permettre un usage optimal de l’écran interactif CLEVERTOUCH.

Notre FAQ est un relevé des réponses régulièrement fournies aux questionnements des utilisateurs.

Les catégories et les sujets traités sont alimentés régulièrement par vos contributions. N’hésitez pas à nous communiquer vos commentaires ou suggestions qui alimenteront la communauté !

FAQ – Comment obtenir Clevershare 2.0

FAQ – Comment obtenir Clevershare 2.0
1. Si vous voyez cette icône, cela signifie que vous possédez Clevershare 2.0
2. Si vous voyez cette icône, vous possédez Clevershare 1 et devez mettre à jour votre logiciel

Besoin de mettre à jour ou d’installer le client CLEVERSHARE ?

Cliquez ici pour retrouver la dernière version adaptée à votre périphérique
Vous avez d’autres questions au sujet de cette FAQ ? N’hésitez pas à nous contacter au +32 (0) 69 60 80 00 ou au +32 (0) 10 77 07 07 Nous assurons également le support sur base de votre mail envoyé à info@ecraninteractif.be

FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre ordinateur

 

FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre ordinateur

1. Votre appareil Clevertouch et votre ordinateur doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre ordinateur, allez sur https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
3. Choisissez Mac ou PC pour télécharger le logiciel
4. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
5. Entrez le code qu’affiche votre appareil Clevertouch sur votre ordinateur

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FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre téléphone

FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre téléphone

 

1. Votre appareil Clevertouch et votre téléphone / tablette doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
3. Scannez le QR code avec votre tablette / téléphone ou rendez vous sur _x0001_https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
4. Téléchargez l’application
5. Entrez le code affiché sur votre appareil Clevertouch et connectez-vous

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FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre tablette

FAQ – CLEVERSHARE Comment effectuer un partage d’écran avec votre tablette

 

1. Votre appareil Clevertouch et votre téléphone / tablette doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
3. Scannez le QR code avec votre tablette / téléphone ou rendez vous sur _x0001_https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
4. Téléchargez l’application
5. Entrez le code affiché sur votre appareil Clevertouch et connectez-vous

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FAQ – CLEVERSHARE Comment partager des fichiers avec votre téléphone

FAQ – CLEVERSHARE Comment partager des fichiers avec votre téléphone

 

1. Votre appareil Clevertouch et votre téléphone / tablette doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
3. Scannez le QR code avec votre tablette / téléphone ou rendez vous sur _x0001_https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
4. Téléchargez l’application
5. Entrez le code affiché sur votre appareil Clevertouch et connectez-vous
6. Appuyez sur Fichier sur votre appareil

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FAQ – CLEVERSHARE Comment partager des fichiers avec votre tablette

FAQ – CLEVERSHARE Comment partager des fichiers avec votre tablette

 

1. Votre appareil Clevertouch et votre téléphone / tablette doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
3. Scannez le QR code avec votre tablette / téléphone ou rendez vous sur _x0001_https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
4. Téléchargez l’application
5. Entrez le code affiché sur votre appareil Clevertouch et connectez-vous
6. Appuyez sur Fichier sur votre appareil

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FAQ – CLEVERSHARE Comment réaliser une vidéo live depuis votre périphérique mobile

FAQ – CLEVERSHARE Comment réaliser une vidéo live depuis votre périphérique mobile

 

1. Votre appareil Clevertouch et votre téléphone / tablette doivent être connectés au même réseau sans fil
2. Sur votre appareil Clevertouch, allez dans apps – Clevershare
3. Scannez le QR code avec votre tablette / téléphone ou rendez vous sur _x0001_https://archive.clevertouch.com/clevershare2g
4. Téléchargez l’application
5. Entrez le code affiché sur votre appareil Clevertouch et connectez-vous
6. Appuyez sur Caméra sur votre appareil

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FAQ – CLEVERSHARE Comment partager le contenu de plusieurs appareils

 

FAQ – CLEVERSHARE Comment partager le contenu de plusieurs appareils

1. Vous pouvez connecter jusqu’à 32 appareils
2. Dès qu’un appareil est connecté, appuyez sur démarrer pour prendre le contrôle
3. Pour laisser le contrôle, appuyez sur stop
4. Vous pouvez afficher jusqu’à 4 écrans en même temps sur votre Clevertouch

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FAQ – CLEVERSHARE Comment utiliser la commande tactile bi-directionnelle

FAQ – CLEVERSHARE Comment utiliser la commande tactile bi-directionnelle

1. Vous pouvez contrôlez votre ordinateur depuis votre appareil mobile, via votre Clevertouch
2. Connectez votre ordinateur et appuyez sur démarrer
3. Connectez votre appareil mobile et appuyez sur le bureau

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FAQ – CLEVERSHARE Comment configurer des contrôles de sécurité

FAQ – CLEVERSHARE Comment configurer des contrôles de sécurité

1. Allez dans le menu Clevershare
2. Passez en mode Master
3. Voir qui est connecté
4. Lorsqu’un appareil connecté souhaite interagir avec l’écran, vous pouvez accepter ou refuser

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FAQ – ROOM BOOKING configuration pour O365

FAQ – ROOM BOOKING configuration pour O365

Afin de configurer votre environnement ROOM BOOKING avec une plateforme Microsoft Office 365, veuillez suivre les instructions suivantes :
Une vidéo explicative est disponible

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FAQ – ROOM BOOKING configuration pour MS EXCHANGE

 

FAQ – ROOM BOOKING configuration pour MS EXCHANGE

Afin de configurer votre environnement ROOM BOOKING avec une plateforme MS EXCHANGE, veuillez suivre les instructions suivantes :
Une vidéo explicative est disponible

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FAQ – ROOM BOOKING connecter les écrans ROOM BOOKING à votre compte SEDAOLIVE

FAQ – ROOM BOOKING connecter les écrans ROOM BOOKING à votre compte SEDAOLIVE

Afin de connecter les écrans ROOM BOOKING à votre compte SEDAOLIVE, veuillez suivre les instructions suivantes :
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FAQ – ROOM BOOKING assigner les écrans ROOM BOOKING aux salles de réunion

 

FAQ – ROOM BOOKING assigner les écrans ROOM BOOKING aux salles de réunion

Afin de connecter les écrans ROOM BOOKING à votre compte SEDAOLIVE, veuillez suivre les instructions suivantes :
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FAQ – CLEVERSHARE indique PIN CODE incorrect ou pas sur le même réseau

FAQ – CLEVERSHARE indique PIN CODE incorrect ou pas sur le même réseau

 

Généralement, ce message d’erreur survient pour des raisons déjà précisée dans le détail.

  • Vérifiez que vous avez correctement introduit le PIN affiché dans la fenêtre CLEVERSHARE de votre écran CLEVERTOUCH
  • Vérifiez que vous êtes effectivement connecté sur le même segment de réseau (voir les informations réseau sur votre périphérique). Le segment réseau est affiché dans la fenêtre CLEVERSHARE de votre écran CLEVERTOUCH

Si la vérification de ces 2 éléments s’avère inefficace, le souci réside plus que certainement au niveau de la sécurité du réseau informatique ou de la gestion de sécurité de votre PC / MAC.

Sollicitez la vérification de la part du service IT pour que le firewall ne bloque pas la communication des ports référencés ci-après.

Nous avons récemment rencontré un problème similaire sur une simple BBOX de Proximus. Une mise à jour a provoqué du jour au lendemain l’impossibilité de permettre la communication entre CLEVERSHARE et les périphériques clients. En plaçant un simple routeur WiFi, nous avons démontré la situation provoquée par une sécurisation outrancière des ports LAN de la BBOX.

Lien vers les exigences réseau pour les différentes applications du CLEVERTOUCH

Ports requis CLEVERSHARE version 1

Communication vers le serveur d’activation Eshare/Clevershare service :

• TCP Port: 8001
• DNS:h1.ee-share.com
• IP:74.207.254.152

Communication locale entre CLEVERSHARE et les périphériques clients :

• TCP Ports:
• 51010 – Video URL receive port
• 52020 – Touch signal transfer port
• 51030 – Video stream port
• 51040 – Protocol handshake port
• 8121 – Control information port

UDP Ports:
• 48689 – Device discovery/search port

Ports requis CLEVERSHARE version 2

Communication vers le serveur d’activation Clevershare service :

1. TCP Port:80 & 443
2. DNS:linkmsg.seewo.com/seewo-link/api/v1/register
3. IP:Access using DNS

 

Communication locale entre CLEVERSHARE et les périphériques clients :

• TCP Ports : 7385 / 29736 / 2067 / 39458

 

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FAQ – MDM ports réseau requis

FAQ – MDM ports réseau requis

Lien vers les exigences réseau pour les différentes applications du CLEVERTOUCH

There are two areas to be considered for network requirements :

• Browser Side = MDM web portal that the Agent Side communicates to.
• Clevertouch LUX (Android) Agent Side = The service running on Clevertouch Android Module which communicates to the Browser Side.

Browser Side :

1. MDM Application Server: https://clevertouch.glbth.com – If possible we recommend to whitelist https://*.glbth.com (Port: 443 & dynamic IP)
2. Location resolve by IP service: https://pro.ip-api.com
3. Open Street Map: https://*.tile.openstreetmap.org
4. Online chat: https://static-v.tawk.to
5. Streaming protocol servers: Webrtc over UDP *.glbth.com (Port: 443 & dynamic IP)

Clevertouch LUX (Android) Agent Side:

1. MDM Application Server: https: //clevertouch.glbth.com – If possible we recommend to whitelist https://*.glbth.com (Port: 443 & dynamic IP)
2. Streaming protocol servers: https://*.glbth.com (Port: 443 & dynamic IP)
3. Push notification system :
• Primary: Port 443 to clevertouch.glbth.com or preferably *.glbth.com
• Secondary: Should the primary fail or be too slow uses Google’s Firebase Cloud Messaging (FCM), for completeness of setup please read the following and allow the three ports either to all public IP’s are just the Google ASN ranges as listed below.
• The ports to open are: 5228, 5229, and 5230. GCM typically only uses 5228, but it sometimes uses 5229 and 5230.
• Google ASN:
• 104.132.0.0/23
• 104.132.11.0/24
• 104.132.141.0/24
• 104.132.34.0/24
• 104.132.5.0/24
• 104.132.51.0/24
• 104.132.7.0/24
• 104.132.8.0/24
• 104.133.0.0/24
• 104.133.2.0/23

 

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FAQ – MDM configuration des paramètres

FAQ – MDM configuration des paramètres

Préalablement à l’enregistrement de votre écran CLEVERTOUCH, vous devez ouvrir un compte sur le portail MDM.

Lorsque vous disposez de tous les paramètres, procédez à la configuration de MDM en introduisant les différentes informations.

Après avoir validé la configuration, vous retrouverez le nouveau dispositif dans la liste des périphériques de votre portail MDM

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FAQ – CLEVERMESSAGE configuration des paramètres

FAQ – CLEVERMESSAGE configuration des paramètres

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FAQ – CLEVERTOUCH mise à jour

FAQ – CLEVERTOUCH mise à jour

Pour réaliser la mise à jour de votre écran CLEVERTOUCH, veuillez accéder au menu des paramètres.

Au bas de l’écran, sélectionnez l’option « Système ».

Vous pouvez, au choix, réaliser la mise à jour du module Androïd ou de la dalle tactile, en appuyant sur le bouton « vérifier les mises à jour » en regard de chacune des possibilités.

Si votre écran est déjà à jour, le système vous le confirmera.

Le cas échéant, le système vous demandera de confirmer votre accord pour la mise à jour.

Une fois la procédure lancée, veuillez attendre le message qui signalera la fin de procédure ou le redémarrage de l’écran avec un retour à l’écran d’accueil. Attention, selon l’importance de la mise à jour, le redémarrage de l’écran n’est pas systématiquement requis.

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FAQ – Guide de l’utilisateur CLEVERTOUCH

Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir toutes les informations utiles à l’exploitation optimale de votre écran interactif CLEVERTOUCH

Support de formation CleverTouch